El 40% de los entrevistados mencionan que tienen dificultad para ingerir medicamentos por vía oral en otras formas farmacéuticas. La efectividad de la acción terapéutica es un factor primordial en la preferencia hacia las cápsulas de gelatina blanda. El 70% de los entrevistados tienen preferencia por las cápsulas de gelatina blanda o Softgels®. El 70% de las personas que compran en autoservicio prefieren productos adhoc a su estilo de vida como anti-estrés, cardiovasculares, artículaciones y multivitamínicos.